1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Cambio si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito Artdecorbyartakllc per l'acquisto di mobili, prodotti per la casa e relativi accessori, con consegna a un indirizzo situato in Italia.
Artdecorbyartakllc è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ART DECOR BY ARTAK, LLC. La presente politica descrive le condizioni applicabili al cambio, le modalità di richiesta, l'indirizzo per la restituzione, le spese di trasporto, le condizioni dei prodotti restituiti, le procedure di verifica e i tempi di spedizione del prodotto sostitutivo.
Informazioni aziendali:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, Stati Uniti
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-3282253
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di Reso, alla Politica di Spedizione, ai Termini di Servizio e alle altre politiche pubblicate sul sito.
2. Casi in cui è possibile richiedere un cambio
Il consumatore può richiedere il cambio di un prodotto in base alle condizioni dell'ordine e allo stato effettivo del prodotto.
Il cambio può essere applicabile, ad esempio, nei seguenti casi:
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
modello ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine;
-
colore, caratteristiche o quantità del prodotto non corrispondenti alle informazioni dell'ordine;
-
prodotto con un difetto che ne compromette il normale utilizzo;
-
prodotto non conforme alle condizioni contrattuali;
-
quando il sito offre effettivamente un servizio di cambio, richiesta del consumatore di sostituire il prodotto con lo stesso articolo o con un prodotto equivalente disponibile.
Qualora il prodotto presenti un difetto o non sia conforme al contratto, i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile non sono limitati dalla presente politica commerciale di cambio.
Nel caso in cui il consumatore desideri restituire il prodotto semplicemente perché ha cambiato idea sull'acquisto, la richiesta deve essere gestita secondo la Politica di Reso pubblicata sul sito e secondo le disposizioni applicabili sul diritto di recesso di 14 giorni.
3. Modalità di richiesta e conferma del cambio
Se il consumatore rileva una situazione che richiede un cambio, può contattarci tramite:
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Telefono: +1 5079512430
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
nome e quantità del prodotto;
-
data di ricezione;
-
motivo della richiesta di cambio;
-
fotografie del prodotto;
-
descrizione del problema riscontrato.
In caso di danni causati dal trasporto, modello errato o altre non conformità rispetto all'ordine, si consiglia inoltre di fornire fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta del prodotto e dell'etichetta di spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cambio, verificheremo le informazioni dell'ordine e le condizioni del prodotto.
Il consumatore deve attendere la conferma della richiesta di cambio e l'etichetta di reso prepagata prima di restituire il prodotto.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o fotografie, potremmo contattare il consumatore prima di confermare la richiesta di cambio.
4. Indirizzo per la restituzione ed etichetta di reso prepagata
Dopo la conferma della richiesta di cambio, forniremo al consumatore le istruzioni per la restituzione e un'etichetta di reso prepagata.
Indirizzo per la restituzione:
ART DECOR BY ARTAK, LLC
701 Three Islands Blvd, Apt 203
Hallandale Beach, FL 33009
Stati Uniti
Prima di restituire il prodotto, il consumatore deve seguire l'etichetta di reso e le istruzioni fornite per lo specifico ordine.
Non restituire il prodotto senza aver prima ricevuto la conferma della procedura di cambio e le relative istruzioni per la restituzione.
Se per uno specifico ordine è necessario utilizzare un diverso centro di restituzione, forniremo al consumatore l'indirizzo effettivamente applicabile a tale ordine dopo la conferma della richiesta di cambio.
Quando utilizza l'etichetta di reso prepagata fornita da noi, il consumatore deve seguire le indicazioni relative al corriere, alla modalità di spedizione e all'imballaggio riportate sull'etichetta.
5. Spese di restituzione e condizioni del prodotto
Per le richieste di cambio che rientrano nella presente politica, le spese di trasporto per la restituzione del prodotto e le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico di Artdecorbyartakllc.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il consumatore non deve acquistare autonomamente un'etichetta di reso né anticipare le spese di restituzione.
Salvo il diritto del consumatore di effettuare un'apertura della confezione e una verifica ragionevole del prodotto nei limiti consentiti dalla legge, il prodotto restituito deve essere mantenuto nuovo e non utilizzato.
Per facilitare la procedura di cambio, si consiglia al consumatore di:
-
non utilizzare prodotti che verranno sostituiti;
-
evitare di installare o assemblare autonomamente il prodotto;
-
restituire insieme al prodotto gli accessori, le istruzioni e gli altri componenti inclusi;
-
utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale;
-
utilizzare materiali di imballaggio adeguati al trasporto;
-
imballare il prodotto secondo le istruzioni riportate sull'etichetta di reso prepagata.
L'apertura della confezione e il controllo ragionevole del prodotto da parte del consumatore non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Qualora il consumatore utilizzi, installi, assembli o manipoli il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, causando una diminuzione del valore del prodotto, tale situazione sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e alla normativa applicabile.
6. Ricezione e verifica del prodotto restituito
Dopo che il prodotto restituito sarà ricevuto all'indirizzo indicato, procederemo alla registrazione del reso e alle verifiche necessarie.
La verifica può comprendere:
-
corrispondenza del modello con quello indicato nell'ordine;
-
completezza della quantità restituita;
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presenza di danni evidenti;
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presenza di evidenti segni di utilizzo;
-
eventuale installazione o assemblaggio del prodotto;
-
completezza degli accessori;
-
corrispondenza tra il problema indicato nella richiesta di cambio e le condizioni effettive del prodotto.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al cambio, procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, valuteremo le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto, i dati relativi al trasporto e la documentazione fornita dal consumatore.
Il consumatore non perde i diritti previsti dalla legge semplicemente per aver aperto normalmente la confezione o effettuato un controllo ragionevole del prodotto.
7. Tempi di spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, provvederemo a elaborare la spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi, qualora siano soddisfatte le condizioni per il cambio.
La procedura di cambio generalmente segue queste fasi:
Ricezione del prodotto restituito → verifica del prodotto → conferma delle condizioni per il cambio → elaborazione della spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi.
I 2 giorni lavorativi indicano il tempo interno necessario ad Artdecorbyartakllc per elaborare la spedizione del prodotto sostitutivo.
Dopo la consegna del prodotto al corriere, i tempi effettivi di trasporto possono variare a causa del trasporto internazionale, delle procedure doganali, delle attività del corriere, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi o della distribuzione in Italia.
Se l'ordine dispone di informazioni di tracciamento, forniremo al consumatore i relativi dati di tracking.
8. Prodotto sostitutivo, logistica e consegna
Quando le condizioni per il cambio sono soddisfatte, verrà data priorità, ove disponibile, alla fornitura dello stesso prodotto ordinato originariamente.
Se lo stesso prodotto non è disponibile, contatteremo il consumatore per valutare le possibili alternative sulla base delle disponibilità effettive.
Il prodotto sostitutivo può essere spedito da un magazzino negli Stati Uniti e può essere sottoposto a trasporto internazionale e successiva consegna in Italia.
A seconda delle modalità di gestione dell'ordine, i partner logistici possono includere:
-
FedEx
-
UPS
-
DHL
Il corriere specifico viene determinato in base all'ordine, al prodotto, all'indirizzo di consegna e alle effettive modalità di trasporto.
Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, la consegna non va a buon fine oppure è necessario confermare l'indirizzo di consegna, il consumatore può contattarci all'indirizzo info@artdecorbyartakllc.com.
Se i tempi di consegna del prodotto sostitutivo cambiano a causa del corriere, delle procedure doganali o di altri fattori legati al trasporto, forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione sulla base delle informazioni logistiche disponibili.
9. Difetti del prodotto, danni durante il trasporto e diritti legali del consumatore
Se il prodotto presenta una delle seguenti situazioni, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica e un'eventuale sostituzione:
-
danni verificatisi durante il trasporto;
-
modello diverso da quello indicato nell'ordine;
-
colore o caratteristiche diversi da quelli indicati nell'ordine;
-
quantità errata;
-
difetti del prodotto;
-
altre non conformità rispetto al contratto.
Il consumatore può fornire:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
etichetta del prodotto;
-
etichetta di spedizione;
-
descrizione del problema;
-
altra documentazione utile alla verifica.
Per i casi di non conformità del prodotto previsti dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
La presente Politica di Cambio non esclude né limita la garanzia legale di conformità spettante ai consumatori italiani secondo la normativa applicabile.
A seconda delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti di legge.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso di 14 giorni, deve seguire la procedura indicata nella Politica di Reso pubblicata sul sito. Il diritto di recesso di 14 giorni e il cambio dovuto a difetti o non conformità del prodotto costituiscono procedure distinte.
10. Impossibilità di effettuare il cambio e soluzioni alternative
Se il prodotto originale non è più disponibile, il modello non può essere reperito oppure il cambio non può essere effettuato a causa delle condizioni effettive del prodotto, contatteremo il consumatore per valutare la situazione.
In base alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile, le possibili soluzioni possono includere:
-
fornitura dello stesso prodotto, se ancora disponibile;
-
proposta di un prodotto equivalente, se applicabile e accettato dal consumatore;
-
altra soluzione concordata in base alle circostanze;
-
rimborso, quando previsto dalla legge.
Se il consumatore ha diritto per legge a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, la presente politica non limita tali diritti.
Qualora il cambio riguardi un prodotto con un prezzo diverso, le modalità di gestione saranno determinate in base alla scelta del consumatore, alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.
11. Contatti e aggiornamenti della politica
Per richiedere un cambio, verificare lo stato della restituzione o ricevere informazioni sulla spedizione del prodotto sostitutivo, è possibile contattarci tramite:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, Stati Uniti
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
La presente Politica di Cambio può essere aggiornata in caso di variazioni relative alla disponibilità dei prodotti, alle modalità logistiche, alle procedure di assistenza post-vendita o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile a partire dalla data di entrata in vigore indicata nella pagina.
La presente politica non esclude né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.