Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini di mobili, prodotti per la casa e relativi accessori acquistati tramite il sito Artdecorbyartakllc e consegnati a indirizzi situati nel territorio italiano, comprese le attività di elaborazione dell'ordine, trasporto internazionale e consegna.
Artdecorbyartakllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense ART DECOR BY ARTAK, LLC. I prodotti vengono spediti da un magazzino negli Stati Uniti e consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore nell'ordine attraverso il trasporto internazionale e la rete di consegna in Italia.
La presente politica fornisce ai consumatori in Italia informazioni sui tempi di elaborazione degli ordini, sui tempi di consegna stimati, sulle spese di spedizione, sull'area di consegna, sui partner logistici, sul tracciamento della spedizione, sui requisiti relativi all'indirizzo di consegna e sulle possibili situazioni che possono verificarsi durante il trasporto.
Informazioni aziendali:
- Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
- Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, United States
- Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-3282253
- Telefono: +1 5079512430
- E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
- Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore
2. Area di consegna e requisiti dell'indirizzo
Artdecorbyartakllc offre attualmente servizi di spedizione per gli ordini destinati ad indirizzi situati nel territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire informazioni di consegna complete e corrette, tra cui:
- nome del destinatario;
- nome della via e numero civico;
- codice postale (CAP);
- città;
- provincia o regione, se applicabile;
- numero di telefono valido;
- altre informazioni necessarie per la consegna da parte del corriere.
La disponibilità del servizio di consegna per uno specifico indirizzo è determinata dalle opzioni di spedizione disponibili nella pagina di checkout al momento dell'ordine.
Se l'indirizzo di consegna contiene informazioni errate, incomplete o non identificabili, potrebbe essere necessario chiedere al consumatore di fornire o confermare ulteriori informazioni. Ciò potrebbe incidere sui tempi di elaborazione e consegna dell'ordine.
Il consumatore è tenuto a verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna prima di inoltrare l'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo il completamento dell'ordine e la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione dell'ordine può comprendere:
- verifica dei dati dell'ordine;
- conferma dello stato del pagamento;
- verifica dell'indirizzo di consegna;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio del prodotto;
- organizzazione del ritiro e della spedizione da parte del corriere.
I giorni lavorativi normalmente non comprendono i fine settimana e i giorni festivi applicabili.
I tempi di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non sono inclusi nei 10–15 giorni lavorativi stimati per la consegna.
Se è necessaria un'ulteriore verifica delle informazioni dell'ordine, ad esempio a causa di un indirizzo di consegna incompleto o di dati dell'ordine che devono essere verificati, l'elaborazione potrebbe richiedere ulteriore tempo. Il servizio clienti può contattare il consumatore utilizzando i recapiti forniti al momento dell'ordine.
4. Tempi di consegna stimati
I prodotti vengono spediti da un magazzino negli Stati Uniti e trasportati all'indirizzo di consegna in Italia indicato dal consumatore al momento dell'ordine.
Il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi.
Tale periodo rappresenta una stima per le normali condizioni di trasporto e non costituisce una data di consegna fissa.
La spedizione internazionale può comprendere le seguenti fasi:
- spedizione dal magazzino negli Stati Uniti;
- trasporto internazionale;
- procedure di importazione e sdoganamento;
- ingresso nella rete di trasporto italiana;
- consegna finale in Italia;
- consegna all'indirizzo indicato dal consumatore.
Pertanto, dal completamento del pagamento alla consegna finale, il periodo complessivo comprende normalmente:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 10–15 giorni lavorativi per la consegna stimata.
I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di programmi di trasporto internazionale, procedure doganali, attività del corriere, condizioni meteorologiche, festività, problemi relativi all'indirizzo di consegna o altri fattori legati al trasporto.
5. Spese di spedizione
Artdecorbyartakllc applica le seguenti condizioni di spedizione in base al valore dell'ordine:
Ordini di importo pari o superiore a 119,99 € (IVA inclusa): spedizione gratuita.
Ordini di importo inferiore a 119,99 € (IVA inclusa): tariffa di spedizione fissa di 10 €.
La soglia per la spedizione gratuita viene determinata in base all'importo dei prodotti applicabile all'ordine al momento del checkout.
Le spese di spedizione effettive e l'importo totale dell'ordine vengono visualizzati nella pagina di checkout prima che il consumatore proceda al pagamento.
Se la quantità dei prodotti o il valore dell'ordine nel carrello cambia, anche le spese di spedizione applicabili possono cambiare.
Prima del pagamento, il consumatore può verificare tramite il carrello e la pagina di checkout:
- prezzo dei prodotti;
- quantità dei prodotti;
- spese di spedizione;
- eventuali imposte applicabili;
- importo totale da pagare.
6. Partner logistici e modalità di trasporto
I prodotti di Artdecorbyartakllc vengono spediti dal magazzino negli Stati Uniti verso l'Italia e il relativo trasporto e servizio di consegna sono gestiti da partner logistici.
I partner logistici attualmente utilizzati includono:
- FedEx
- UPS
- DHL
Il corriere specifico viene determinato in base all'ordine, al prodotto, all'indirizzo di consegna e alle modalità di trasporto effettivamente disponibili.
Quando il servizio di tracciamento è disponibile per un ordine, le relative informazioni vengono fornite attraverso i dati dell'ordine o le comunicazioni di spedizione.
Potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni di tracciamento siano visualizzate nel sistema del corriere.
Il consumatore può utilizzare il numero di tracciamento valido per verificare lo stato della spedizione durante il trasporto internazionale, le procedure di importazione e la consegna sul territorio italiano.
7. Trasporto internazionale, procedure doganali e ritardi nella consegna
Poiché i prodotti vengono spediti da un magazzino negli Stati Uniti verso l'Italia, gli ordini possono essere soggetti a trasporto internazionale e procedure di importazione.
Durante il trasporto possono verificarsi variazioni dovute a:
- organizzazione del trasporto internazionale;
- procedure di importazione e sdoganamento;
- attività del corriere;
- condizioni meteorologiche avverse;
- fine settimana e giorni festivi;
- problemi relativi alle informazioni sull'indirizzo di consegna;
- condizioni della rete di distribuzione locale;
- altri fattori al di fuori del controllo diretto della società.
Pertanto, il periodo di 10–15 giorni lavorativi è un tempo di consegna stimato e non costituisce una data di consegna fissa.
Qualora i tempi di trasporto cambino per uno dei motivi sopra indicati, gestiremo la situazione sulla base delle informazioni effettive relative all'ordine e alla spedizione.
Il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato attuale dell'ordine. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, è possibile contattare info@artdecorbyartakllc.com. Verificheremo la situazione sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni fornite dal corriere.
Se l'ordine non viene consegnato entro il termine di consegna applicabile concordato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e le successive modalità di consegna.
I diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge applicabile in caso di ritardo nella consegna non sono limitati dalla presente politica.
8. Indirizzo di consegna e indicazioni per la movimentazione dei mobili
Il consumatore deve verificare che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto e che sia idoneo a ricevere prodotti di arredamento.
Poiché alcuni mobili possono avere imballaggi di dimensioni considerevoli, si consiglia di verificare prima dell'acquisto:
- larghezza della porta di ingresso;
- spazio disponibile su scale o corridoi;
- dimensioni e capacità dell'ascensore, se applicabile;
- larghezza dei corridoi e spazio per le svolte;
- ingresso dell'edificio;
- altri passaggi che potrebbero influire sulla movimentazione dei mobili.
Il corriere effettua normalmente la consegna all'indirizzo indicato nell'ordine secondo le condizioni del proprio servizio di consegna.
Per abitazioni, edifici, locali commerciali o altri luoghi con condizioni di consegna particolari, le modalità effettive di consegna possono variare in base alle condizioni operative del corriere locale.
Se l'indirizzo di consegna presenta limitazioni all'accesso dei veicoli, condizioni di traffico particolari o altre restrizioni, il corriere potrebbe dover concordare ulteriori modalità di consegna con il destinatario.
9. Ricezione della merce, danni durante il trasporto e responsabilità per il trasporto
Al momento della ricezione della merce, si consiglia al consumatore di controllare tempestivamente l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Se l'imballaggio presenta evidenti danni, schiacciamenti, strappi o altre anomalie, ove possibile si consiglia di documentare la situazione e conservare:
- imballaggio esterno del prodotto;
- etichetta di spedizione;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dei danni all'imballaggio;
- altra documentazione utile a descrivere le condizioni della spedizione.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, non corrisponde all'ordine o presenta altri problemi che richiedono assistenza, il consumatore deve contattare info@artdecorbyartakllc.com fornendo il numero dell'ordine e le fotografie o altra documentazione necessaria.
Se il prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto organizzato da noi, Artdecorbyartakllc gestirà la situazione in conformità alla legge applicabile, alle condizioni dell'ordine e alle informazioni effettive relative alla spedizione. Il consumatore non assume, per il solo fatto che il trasporto sia effettuato da un corriere terzo, responsabilità che la legge applicabile pone a carico del venditore.
Per i problemi verificatisi durante il trasporto, potremmo effettuare verifiche con il partner logistico interessato e procedere secondo le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e secondo le politiche pubblicate sul sito relative a resi, rimborsi e sostituzioni.
Il consumatore che rilevi danni, parti mancanti o altre anomalie dovrebbe contattarci tempestivamente, in modo da consentire la verifica dell'ordine e dei dati di spedizione.
10. Consegna non riuscita, problemi con l'indirizzo e nuova consegna
Il corriere potrebbe non riuscire a completare la consegna per diversi motivi, tra cui:
- indirizzo di consegna incompleto o errato;
- recapito telefonico non disponibile;
- impossibilità del destinatario a ricevere la merce;
- necessità di confermare ulteriori informazioni di consegna;
- limitazioni delle condizioni di consegna locali;
- altri motivi previsti dalle condizioni del corriere.
Se lo stato della spedizione indica un tentativo di consegna non riuscito, un problema relativo all'indirizzo o la necessità di fornire ulteriori informazioni, il consumatore dovrebbe contattarci tempestivamente o seguire le istruzioni contenute nella comunicazione del corriere.
Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore comporti una mancata consegna, una nuova consegna o altre modalità di trasporto, la relativa gestione sarà determinata in base all'ordine specifico, alle condizioni effettive del corriere e alle politiche applicabili.
In caso di ritardo nella consegna o di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può contattare info@artdecorbyartakllc.com. Verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento.
La presente politica non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile in materia di consegna, ritardi nella consegna, resi, rimborsi o altri diritti previsti dalla legge.
11. Informazioni sulla consegna e richieste relative agli ordini
Prima di effettuare un ordine, il consumatore può consultare le pagine dei prodotti, il carrello, la pagina di checkout e la presente Politica di Spedizione per verificare i tempi di elaborazione, i tempi di consegna stimati e le spese di spedizione.
Dopo la conclusione dell'ordine, se viene fornito un numero di tracciamento, il consumatore può utilizzarlo per verificare lo stato della spedizione.
Per informazioni relative a un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
- Telefono: +1 5079512430
- E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
- Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- nome del prodotto;
- indirizzo di consegna;
- descrizione della richiesta.
12. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Spedizione e Consegna può essere aggiornata in caso di modifiche ai partner logistici, alle procedure di trasporto, all'area di consegna, alle tariffe di spedizione o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito e si applicherà a partire dalla data di entrata in vigore indicata nella pagina.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore può inoltre consultare le seguenti informazioni pubblicate sul sito:
- pagina del prodotto;
- pagina di checkout;
- Payment Policy (Politica dei pagamenti);
- VAT & DDP Policy (Politica IVA e DDP);
- Return Policy (Politica sui resi);
- Exchange Policy (Politica sui cambi);
- Terms of Service (Termini di servizio).
Qualora le spese di spedizione, le modalità di consegna, i tempi di consegna o altre condizioni di trasporto relative a un ordine specifico differiscano dalle informazioni generali riportate nella presente pagina, prevarranno le condizioni effettivamente indicate nella pagina di checkout e nella conferma dell'ordine al momento dell'acquisto.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.