1. Ambito di applicazione della politica di cancellazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito Artdecorbyartakllc per l'acquisto di mobili, prodotti per la casa e relativi accessori, con consegna a un indirizzo situato in Italia.
Artdecorbyartakllc è di proprietà e gestito dalla società statunitense ART DECOR BY ARTAK, LLC. La presente politica descrive le procedure relative alla richiesta di cancellazione degli ordini, alla verifica dello stato dell'ordine, alla gestione degli ordini pagati, agli ordini già spediti e ai relativi rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini di vendita conclusi tra i consumatori e Artdecorbyartakllc tramite il sito web.
Informazioni aziendali:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo aziendale: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-3282253
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
La presente politica deve essere letta insieme alle seguenti politiche pubblicate sul sito:
- Shipping Policy (Politica di spedizione);
- Return Policy (Politica di reso);
- Exchange Policy (Politica di cambio);
- Terms of Service (Termini di servizio).
2. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Il consumatore che desidera cancellare un ordine deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima della spedizione dell'ordine.
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite:
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Telefono: +1 5079512430
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- Nome del prodotto;
- Quantità del prodotto;
- Richiesta esplicita di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Artdecorbyartakllc verificherà lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, la società procederà alla cancellazione dopo la verifica.
Se l'ordine è già entrato nel processo di evasione, la possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine.
L'invio di una richiesta di cancellazione da parte del consumatore non significa che l'ordine sia automaticamente cancellato. La cancellazione sarà considerata completata solo dopo la conferma da parte della società.
3. Ordini pagati ma non ancora spediti
Se il consumatore ha già effettuato il pagamento ma l'ordine non è ancora stato spedito, può contattarci per richiedere la cancellazione.
Se l'ordine può ancora essere interrotto, la società procederà dopo la conferma della cancellazione a:
- interrompere la successiva procedura di spedizione;
- gestire l'importo già pagato secondo le modalità applicabili;
- inviare al consumatore una conferma della cancellazione tramite e-mail.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può dipendere da:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di elaborazione dell'emittente della carta;
- procedure del prestatore del servizio di pagamento.
Se l'ordine è già entrato in una fase che non può essere interrotta, la società informerà il consumatore sulle modalità di gestione successive in base allo stato effettivo dell'ordine.
4. Conferma della richiesta di cancellazione e verifica dello stato dell'ordine
Dopo la presentazione di una richiesta di cancellazione, la società verificherà lo stato attuale dell'ordine.
Lo stato dell'ordine può includere:
- conferma della disponibilità del prodotto;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio del prodotto;
- organizzazione della spedizione;
- consegna al corriere;
- fase di trasporto internazionale.
La richiesta di cancellazione sarà considerata completata solo dopo la conferma della società che l'ordine può essere annullato.
La conferma della cancellazione viene generalmente inviata tramite l'indirizzo e-mail fornito dal consumatore al momento dell'acquisto.
La conferma della cancellazione può includere:
- numero dell'ordine;
- risultato della richiesta di cancellazione;
- modalità di gestione dell'importo pagato;
- informazioni relative al rimborso successivo.
Il consumatore dovrebbe conservare la conferma dell'ordine, la conferma della cancellazione e le comunicazioni relative al rimborso per eventuali future verifiche.
5. Cancellazione parziale di un ordine
Se un ordine contiene più prodotti, il consumatore può specificare nella richiesta di cancellazione se desidera:
- cancellare l'intero ordine;
- cancellare solo alcuni prodotti;
- mantenere gli altri prodotti presenti nell'ordine.
Artdecorbyartakllc verificherà ogni prodotto in base al relativo stato di elaborazione.
Se alcuni prodotti non sono ancora entrati nella fase di spedizione, la società procederà alla cancellazione dei prodotti interessati quando possibile.
Se alcuni prodotti sono già entrati nella fase di trasporto, tali prodotti potrebbero essere gestiti secondo:
- Return Policy (Politica di reso);
- diritto legale di recesso di 14 giorni;
- normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
6. Gestione degli ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, ha lasciato il magazzino di spedizione o è entrato nella fase di trasporto internazionale, generalmente non può essere gestito attraverso la normale procedura di cancellazione prima della spedizione.
Poiché i prodotti di Artdecorbyartakllc possono essere spediti dal magazzino negli Stati Uniti verso l'Italia, l'ordine può comprendere:
- trasporto internazionale;
- procedure di importazione;
- consegna sul territorio italiano.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online.
Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Le modalità di restituzione, l'indirizzo di reso, la procedura di rimborso e gli eventuali costi applicabili sono descritti nella Return Policy (Politica di reso) pubblicata sul sito.
La presente politica non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Cancellazione dell'ordine e gestione del rimborso
Per gli ordini la cui cancellazione è stata confermata e per i quali è previsto un rimborso, la società procederà secondo lo stato dell'ordine e la normativa applicabile.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
La procedura di rimborso generalmente segue questo processo:
Conferma della cancellazione → Verifica dell'importo da rimborsare → Elaborazione del rimborso → Accredito finale da parte della banca o del prestatore di pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito e viene gestito attraverso la procedura di reso:
Ricezione del prodotto restituito → Verifica necessaria → Conferma delle condizioni di reso → Elaborazione del rimborso entro 2 giorni lavorativi.
I 2 giorni lavorativi indicano il tempo interno necessario ad Artdecorbyartakllc per elaborare il rimborso e non rappresentano il tempo finale necessario alla banca o al prestatore di pagamento per completare l'accredito.
Se il consumatore non riceve il rimborso dopo l'elaborazione, può contattarci tramite:
fornendo il numero dell'ordine per consentire la verifica dello stato del rimborso.
8. Problemi relativi ai prodotti, situazioni particolari e contatti
Se la richiesta di cancellazione, reso o assistenza è dovuta a una delle seguenti situazioni:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- modello del prodotto diverso da quello ordinato;
- colore o caratteristiche del prodotto non conformi alle informazioni dell'ordine;
- quantità del prodotto errata;
- prodotto difettoso;
- prodotto non conforme al contratto;
il consumatore può contattarci.
Si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- etichetta del prodotto;
- descrizione del problema;
- informazioni sulla spedizione, se applicabili.
La società verificherà la richiesta sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni di spedizione e della normativa applicabile.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato dell'ordine o ricevere informazioni sul rimborso, contattare:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure di gestione degli ordini, alle modalità di spedizione, ai sistemi di pagamento o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella pagina.
La presente politica non esclude né limita i diritti dei consumatori italiani previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
- diritto legale di recesso di 14 giorni;
- garanzia legale di conformità dei beni;
- altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.