Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni sull'azienda
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso si applica agli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito web Artdecorbyartakllc per l'acquisto di mobili, prodotti per la casa e relativi accessori, con consegna a un indirizzo situato in Italia.
Artdecorbyartakllc è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense ART DECOR BY ARTAK, LLC. La presente politica descrive le modalità di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, i termini per la restituzione, le condizioni dei prodotti restituiti, i costi di restituzione, la procedura di rimborso e le relative informazioni per i consumatori italiani, nei casi previsti dalla legge applicabile.
Per i contratti conclusi online con i consumatori ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione specifica. Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Informazioni sull'azienda:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Numero di identificazione fiscale statunitense (EIN): 88-3282253
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per i contratti di vendita online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione specifica.
Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, oppure se un singolo bene viene consegnato in più lotti o parti, il termine per il recesso viene calcolato secondo le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso prima di aver acquisito il possesso fisico dei beni.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni secondo la procedura indicata nella presente politica.
Il diritto di recesso di 14 giorni non pregiudica gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile, compresi i rimedi previsti nel caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto.
3. Come richiedere un reso entro 14 giorni
Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso di 14 giorni deve contattarci entro il termine applicabile tramite e-mail o telefono.
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Telefono: +1 5079512430
Il consumatore può inviare una comunicazione che esprima chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto. Non è necessario indicare il motivo del reso.
Per facilitare la verifica dell'ordine, si consiglia di includere nella richiesta:
- Numero dell'ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- Nome del prodotto;
- Quantità del prodotto;
- Data di ricezione;
- Prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- Una dichiarazione chiara relativa alla decisione di recedere dal contratto.
Qualora il sito metta a disposizione un modulo standard di recesso, il consumatore può utilizzarlo per comunicare la propria decisione. Il modulo standard costituisce uno dei possibili strumenti per comunicare il recesso e non rappresenta necessariamente l'unico formato richiesto, purché la decisione di recedere dal contratto sia espressa in modo chiaro.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, verificheremo le informazioni relative all'ordine e forniremo al consumatore le istruzioni per la restituzione e un'etichetta di reso prepagata.
4. Indirizzo per la restituzione
Dopo la conferma della procedura di reso e la ricezione dell'etichetta di reso prepagata, il consumatore deve spedire il prodotto all'indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.
Indirizzo per la restituzione:
ART DECOR BY ARTAK, LLC
701 Three Islands Blvd, Apt 203
Hallandale Beach, FL 33009
United States
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve fare riferimento all'etichetta di reso e alle istruzioni fornite dal servizio clienti per l'ordine specifico.
Si prega di non spedire autonomamente il prodotto senza aver prima confermato la procedura di reso.
Qualora per uno specifico ordine venga utilizzato un diverso centro di restituzione, comunicheremo al consumatore l'indirizzo effettivo corrispondente dopo la conferma della richiesta di reso.
5. Costi di restituzione a carico di Artdecorbyartakllc
Per le richieste di recesso di 14 giorni che rientrano nella presente politica, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico di Artdecorbyartakllc.
Forniremo al consumatore un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label).
Il consumatore non deve acquistare autonomamente un'etichetta di reso né anticipare le spese di spedizione per richiederne successivamente il rimborso.
Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso, il consumatore deve seguire le indicazioni riportate sull'etichetta, comprese quelle relative al vettore, al metodo di spedizione e alle modalità di consegna del pacco.
In base alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, i costi diretti della restituzione possono generalmente essere a carico del consumatore; tuttavia, quando il venditore si impegna ad assumere tali costi, questi vengono sostenuti dal venditore. La presente politica stabilisce che, per i resi coperti dalla stessa, Artdecorbyartakllc sostiene i costi di restituzione.
6. Condizioni dei prodotti restituiti e controllo ragionevole
I prodotti restituiti devono, in linea di principio, essere non utilizzati e non devono presentare danni causati dall'utilizzo, dall'installazione, dal montaggio o da altre operazioni effettuate dal consumatore.
Entro limiti ragionevoli, il consumatore può aprire la confezione e controllare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Pertanto, la normale apertura della confezione e il controllo necessario del prodotto non comportano di per sé la perdita del diritto legale di recesso.
Se il consumatore utilizza, installa, monta o manipola il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e tale comportamento provoca una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione secondo la legge applicabile.
Per facilitare la gestione del reso, si consiglia di restituire il prodotto:
- Non utilizzato;
- Non danneggiato per cause imputabili al consumatore;
- Con gli accessori rimovibili completi;
- Con le etichette, ove possibile, ancora presenti;
- Con le istruzioni e gli altri accessori inclusi, ove possibile;
- Preferibilmente nella confezione originale.
Se la confezione originale non può essere ripristinata a seguito di una normale apertura per il controllo del prodotto, il consumatore può utilizzare un imballaggio alternativo adeguato al trasporto.
7. Indicazioni per la restituzione di mobili
Poiché il sito vende mobili e prodotti per la casa, alcuni articoli possono avere imballaggi di dimensioni considerevoli oppure essere composti da più colli.
Prima della restituzione, il consumatore dovrebbe:
- Proteggere adeguatamente il prodotto;
- Evitare di continuare a utilizzare il prodotto;
- Restituire tutti gli accessori rimovibili;
- Utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale;
- Utilizzare materiali di imballaggio adeguati al trasporto;
- Preparare il pacco secondo le istruzioni riportate sull'etichetta di reso prepagata.
Se un mobile è già stato installato o assemblato, il consumatore deve indicare in modo corretto lo stato del prodotto nella richiesta di reso.
Eventuali variazioni di valore derivanti dall'installazione, dal montaggio o da altre operazioni saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto e alla legge applicabile.
La presente disposizione non limita il diritto del consumatore di esaminare il prodotto nei limiti consentiti durante il periodo legale di recesso.
8. Termine per la spedizione del reso
Dopo aver comunicato ad Artdecorbyartakllc la propria decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i prodotti secondo le istruzioni fornite.
In generale, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Se il consumatore consegna i beni al vettore o li spedisce prima della scadenza del termine di 14 giorni, il requisito relativo al termine di restituzione è generalmente rispettato.
Quando viene utilizzata l'etichetta di reso prepagata fornita da Artdecorbyartakllc, il consumatore deve seguire le istruzioni riportate sull'etichetta.
Se, a causa delle modalità operative del vettore, delle dimensioni del prodotto o di altre circostanze, il consumatore non riesce a seguire le istruzioni di restituzione, deve contattarci tempestivamente.
9. Ricezione e controllo dei prodotti restituiti
Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo di restituzione indicato, procederemo alla registrazione del reso e ai controlli necessari.
Il controllo può comprendere:
- Verifica del modello rispetto all'ordine;
- Verifica della quantità dei prodotti;
- Controllo di eventuali danni evidenti;
- Verifica di eventuali segni evidenti di utilizzo;
- Verifica dell'eventuale installazione o assemblaggio;
- Verifica della presenza degli accessori;
- Verifica di eventuali operazioni effettuate oltre quanto necessario per l'esame del prodotto;
- Valutazione di eventuali diminuzioni di valore derivanti da tali operazioni.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili al reso, procederemo con la richiesta di rimborso.
Qualora vengano rilevate anomalie, verificheremo la situazione sulla base delle informazioni dell'ordine, delle condizioni effettive del prodotto, dei dati relativi alla spedizione di ritorno e della legge applicabile.
Il consumatore non perde il diritto legale di recesso semplicemente per aver esaminato il prodotto in modo ragionevole. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo o da una manipolazione che eccedano quanto necessario per l'esame del prodotto saranno trattate secondo la legge applicabile.
10. Elaborazione del rimborso
Procederemo al rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento dei controlli necessari, una volta verificato che il prodotto soddisfi le condizioni applicabili al reso.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso può essere diverso dal tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per accreditare effettivamente l'importo.
Il processo può essere riepilogato come segue:
Ricezione del prodotto restituito → controllo necessario → verifica delle condizioni del reso → elaborazione del rimborso entro 2 giorni lavorativi → accredito finale secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.
I 2 giorni lavorativi indicati rappresentano il nostro tempo interno di elaborazione del rimborso e non limitano i diritti legali del consumatore in materia di rimborso.
In base alle norme applicabili dell'Unione Europea, il venditore deve generalmente effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nel caso di vendita di beni, il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
11. Rimborso delle spese di consegna dell'ordine originale
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso di 14 giorni, le spese di consegna originariamente pagate saranno rimborsate secondo la legge applicabile.
Le spese relative alla modalità di consegna standard eventualmente dovute saranno trattate insieme all'importo del prodotto secondo le disposizioni applicabili.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard disponibile sul sito, l'importo aggiuntivo relativo alla modalità più costosa generalmente non rientra nell'importo che il venditore è tenuto a rimborsare.
Le spese di restituzione e le spese di consegna dell'ordine originale sono considerate voci distinte:
- Costi di restituzione: a carico di Artdecorbyartakllc;
- Costi di consegna dell'ordine originale: rimborsati secondo la legge applicabile.
12. Eccezioni al diritto legale di recesso
Il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica a tutti i prodotti e a tutte le transazioni.
Ad esempio, i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge applicabile, rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso.
Qualora un prodotto rientri legalmente in un'eccezione al diritto di recesso, forniremo le relative informazioni prima dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata sulla base di:
- Natura del prodotto;
- Specifiche richieste dal consumatore;
- Eventuale personalizzazione del prodotto;
- Circostanze effettive dell'ordine;
- Normativa applicabile.
La presente politica non considera come eccezioni prodotti che non siano espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla legge applicabile.
13. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Il diritto di recesso di 14 giorni senza motivazione è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine.
Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti condizioni:
- Danni verificatisi durante il trasporto;
- Modello diverso da quello indicato nell'ordine;
- Colore o caratteristiche diverse da quelle indicate nell'ordine;
- Difetti del prodotto;
- Quantità diversa da quella ordinata;
- Altre condizioni non conformi al contratto;
il consumatore può contattarci tramite info@artdecorbyartakllc.com.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell'imballaggio;
- Etichetta del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Etichetta di spedizione o informazioni di tracciamento, se necessarie.
Verificheremo la situazione sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni effettive del prodotto, delle informazioni di trasporto e della legge applicabile.
I diritti legali del consumatore relativi alla conformità dei beni non sono limitati dalla presente politica sul diritto di recesso di 14 giorni.
14. Metodo di rimborso e tempi di accredito
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non chiederemo al consumatore di inviare tramite e-mail:
- Numero completo della carta bancaria;
- CVV;
- PIN;
- Password della carta o del conto bancario;
- Altre informazioni di sicurezza relative ai pagamenti che non siano necessarie.
Dopo che il rimborso è stato elaborato da Artdecorbyartakllc, il tempo effettivo di accredito può dipendere da:
- Banca emittente;
- Circuito della carta di pagamento;
- Prestatore di servizi di pagamento;
- Tempi di elaborazione del sistema bancario.
Pertanto, i 2 giorni lavorativi rappresentano il tempo interno di elaborazione del rimborso da parte di Artdecorbyartakllc dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito e non corrispondono necessariamente al momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
Se, dopo l'elaborazione del rimborso, il consumatore non visualizza l'accredito entro un periodo ragionevole, può contattarci tramite info@artdecorbyartakllc.com, indicando il numero dell'ordine, affinché possiamo verificare lo stato del rimborso.
15. Contatti, modulo standard di recesso e aggiornamenti della politica
Per richiedere il recesso entro 14 giorni, effettuare un reso, richiedere un rimborso o verificare lo stato di una restituzione, il consumatore può contattarci tramite:
Ragione sociale: ART DECOR BY ARTAK, LLC
Indirizzo: 701 Three Islands Blvd, Apt 203, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Telefono: +1 5079512430
E-mail: info@artdecorbyartakllc.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (Eastern Time, Stati Uniti)
Risposta alle e-mail: le e-mail ricevute nei giorni lavorativi ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.
Il consumatore può inviare tramite e-mail una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto. Si consiglia di indicare il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e la decisione di esercitare il diritto di recesso.
Qualora il sito metta a disposizione il modulo standard di recesso previsto dalla normativa europea, il consumatore può utilizzarlo per comunicare la propria decisione di recesso. Il modulo standard rappresenta uno degli strumenti disponibili per comunicare il recesso e non costituisce necessariamente l'unico metodo valido.
La presente Politica di Reso può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure operative del sito, alle modalità di gestione dei resi, ai servizi logistici o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di entrata in vigore indicata nella pagina.
La presente politica non esclude né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile.